Trung tâm hỗ trợ

Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp qua tổng đài hỗ trợ khách hàng HotSeller: 0862363969 Hoặc gửi yêu cầu cần hỗ trợ vào Email: hotseller.vn@gmail.com

Quý khách cũng có thể gửi yêu cầu cần hỗ trợ vào fanpage: https://www.facebook.com/hotseller.vn

Để được hỗ trợ nhanh nhất yêu cầu của quý khách.

CHỦ ĐỀ YÊU CẦU HỖ TRỢ

1. Hỗ trợ về tài khoản

- Hướng dẫn đăng ký tài khoản mua hàng tại HotSeller.vn

- Hướng dẫn đăng ký tài khoản Bán hàng cùng HotSeller.vn

- Hướng dẫn mua Deal trên HotSeller.vn

- Hướng dẫn đăng Deal trên HotSeller.vn

- Mẹo kinh doanh trên HotSeller.vn

 

2. Giao hàng & Nhận hàng

• Những điểm quan trọng khi nhận hàng: Quý khách hàng, người mua hàng nên kiểm trai tình trạng đơn hàng tại mục Quản lý đơn hàng đã ở trạng thái Đang giao hàng hay chưa ?
• Đồng thời bạn chỉ nhận hàng nếu Số đơn hàng, Tên nhà cung cấp, Sản phẩm, Thông tin người nhận, Tên đơn vị vận chuyển và mã vận đơn hoàn toàn trùng khớp với thông tin lúc quý khách hàng người mua hàng đã đặt hàng.
• Nếu sai lệch bất kỳ thông tin nào. Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng hoặc liên hệ Bộ phận chăm sóc khách hàng của HotSeller Tại đây để được hướng dẫn thêm

 

3. Dịch vụ giao hàng 2h

• Là dịch vụ giao hàng nhanh áp dụng cho các đơn hàng được đặt từ nhà bán hàng và điểm giao đến trong cùng nội thành TP.HCM hoặc Hà Nội. “Giao hàng 2 giờ” được tính từ khi Người bán giao hàng cho Đơn vị vận chuyển. Áp dụng cho đơn hàng đặt thành công trước 2 giờ chiều (từ thứ 2 đến thứ 7). Với đơn hàng đặt sau 2 giờ chiều, HotSeller sẽ giao hàng vào ngày làm việc tiếp theo. - Thời gian dự kiến để Nhà bán hàng đóng gói kiện hàng là từ 1 - 2 tiếng.
• Phạm vi áp dụng: 19 quận huyện: Quận 1, Quận 2, Quận 3, Quận 4, Quận 5, Quận 6, Quận 7, Quận 8, Quận 9, Quận 10, Quận 11, Quận 12, Quận Bình Thạnh, Quận Gò Vấp, Quận Phú Nhuận, Quận Tân Bình, Quận Tân Phú,  Quận Bình Tân, Quận Thủ Đức, (Không áp dụng Huyện Bình Chánh, Huyện Cần giờ, huyện Củ Chi, Huyện Hóc Môn, Huyện Nhà Bè) 
  Sản phẩm áp dụng: Áp dụng cho các sản phẩm nặng không quá 15kg và độ dài 3 cạnh không quá 70cm
• Làm thế nào để kiểm tra được sản phẩm của tôi có áp dụng dịch vụ giao hàng 2 giờ?
  Khi khách hàng tìm kiếm sản phẩm và bấm vào trang chi tiết sản phẩm, nếu sản phẩm có hiện Giao hàng 2 giờ thì sản phẩm sẽ được giao nhanh trong vòng 2 tiếng tính từ lúc Người bán giao hàng cho Đơn vị vận chuyển
• Thời gian giao hàng dự kiến khi lựa chọn hình thức giao hàng 2 giờ: 
  - Theo quy định, nhà bán hàng xử lý gói hàng trong vòng 1-2 tiếng và bàn giao cho đơn vị vận chuyển. “2 giờ” được tính từ khi Người bán giao hàng cho Đơn vị vận chuyển. Tuy nhiên thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn tùy thuộc vào thời gian nhà bán hàng xử lý và bàn giao gói hàng cho đơn vị vận chuyển. Sau khi đơn vị vận chuyển nhận được điều tin về đơn hàng, nhân viên giao hàng sẽ liên hệ với khách hàng để xác nhận về việc giao hàng.
  - Trường hợp 1: Nhân viên giao hàng liên hệ được khách hàng sẽ lập tức lấy hàng từ nhà bán hàng và giao hàng ngay đến cho khách hàng
  - Trường hợp 2: Nhân viên giao hàng không liên hệ được khách hàng sau 3 lần gọi (mỗi lần cách nhau 15 phút), đơn hàng sẽ hủy
• Biểu phí Giao hàng 2 giờ: Tính theo biểu phí của đơn vị vận chuyển

 

4 .Điều kiện áp dụng dịch vụ giao hàng Hỏa tốc là gì?

• Hiện tại dịch vụ giao hàng Hỏa tốc áp dụng cho các đơn hàng thỏa các điều kiện sau đây:
  - Sản phẩm không phải là hàng hóa cồng kềnh
  - Chương trình chỉ dành cho khách hàng lẻ, HotSeller từ chối thực hiện đơn hàng cho các đơn vị mua đi bán lại
  - Địa chỉ giao hàng nằm trong các khu vực được áp dụng giao hàng Hỏa tốc và cùng thành phố.